CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

IT AND GENERAL SRLS opera con la massima trasparenza, offrendo prezzi competitivi e un’esperienza d’acquisto professionale e affidabile.

Mettiamo sempre il Cliente al centro, garantendo supporto qualificato e la gestione chiara degli ordini in tutte le fasi, dalla conferma alla consegna.

Laddove previsto, il Cliente può beneficiare di soluzioni logistiche flessibili e di un servizio orientato alla qualità e alla continuità operativa.

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (“Condizioni”) disciplinano la vendita di:

• prodotti hardware

• licenze software

• servizi di consulenza e supporto

effettuata tramite il sito https://itg-shop.eu (di seguito, il “Sito”).

Dati del Venditore

IT AND GENERAL SRLS
Sede legale: Via Adriano Ferraresi 12, 00133 Roma (RM), Italia
P. IVA: IT18286811007
REA: RM-1774541
Capitale sociale: €1.000 i.v.
Email: itg@itgshop.eu

L’invio di un ordine implica l’accettazione integrale delle presenti Condizioni.

Gli ordini sono classificati come segue:

Clienti B2B (Business)
Sono considerati tali gli ordini effettuati con Partita IVA o per i quali venga richiesta fattura. In tal caso si applica la normativa del Codice Civile italiano.

Clienti B2C (Consumatori)
Sono considerati tali gli ordini effettuati da persone fisiche per scopi non professionali. In tal caso si applica il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e la normativa europea.

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L’ordine trasmesso dal Cliente costituisce una proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso solo a seguito della conferma d’ordine da parte di IT AND GENERAL SRLS.

Il Cliente è responsabile della verifica dell’idoneità tecnica dei prodotti acquistati, inclusi compatibilità, requisiti e configurazioni necessarie al corretto funzionamento.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro (€) e sono comprensivi o esclusivi di IVA secondo la tipologia di Cliente.

I pagamenti sono gestiti tramite sistemi sicuri conformi alla normativa PSD2.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti da dazi doganali, imposte locali o spedizioni extra-UE sono a carico del Cliente.

Gli ordini relativi a prodotti disponibili a magazzino e ricevuti entro le ore 11:30 vengono generalmente evasi nella stessa giornata lavorativa.

Le spedizioni avvengono tramite corrieri selezionati dal Venditore. La scelta del corriere può variare in base a disponibilità e destinazione, salvo diversa indicazione.

I tempi di consegna indicativi sono:

• Italia: 24–48 ore lavorative
• Unione Europea: variabili in base alla destinazione

Non è prevista spedizione gratuita salvo diverse indicazioni esplicite.

Il Cliente è tenuto a verificare l’integrità del pacco al momento della consegna e, in caso di anomalie, accettare con riserva.

Per i Clienti B2B, il rischio si trasferisce al momento della consegna della merce al corriere.

Per i Clienti B2C, il rischio si trasferisce al momento della consegna fisica del bene al Cliente.

8.1 Periodo di garanzia

Clienti B2B:
12 mesi di garanzia commerciale ai sensi del Codice Civile, salvo diverso accordo scritto.

Clienti B2C:
24 mesi di garanzia legale di conformità ai sensi degli articoli 128–135 del Codice del Consumo.

8.2 Procedura RMA Netgate

Per i prodotti Netgate è obbligatoria l’autorizzazione preventiva (RMA) tramite il supporto tecnico del produttore:

https://www.netgate.com/tac-support-request

Senza autorizzazione RMA approvata non è possibile procedere con resi, sostituzioni o riparazioni.

Se il difetto non viene riscontrato o l’RMA viene rifiutato dal produttore, eventuali costi potranno essere addebitati al Cliente.

8.3 Esclusioni di garanzia

La garanzia non copre difetti o danni derivanti da:

• sovratensioni o eventi elettrici
• manomissione hardware
• installazione o configurazione errata
• uso improprio o non conforme
• utilizzo in ambienti non idonei
• utilizzo fuori specifiche del produttore

8.4 Condizioni generali

La garanzia non copre danni derivanti da uso improprio, negligenza o modifiche non autorizzate.

Restano salvi i diritti inderogabili dei consumatori B2C previsti dalla legge.

I Clienti B2C possono esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.

In caso di recesso:

• saranno rimborsati i prodotti restituiti
• saranno rimborsate le spese di spedizione standard
• restano esclusi costi aggiuntivi (es. spedizioni express)

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

Per i Clienti B2B non è previsto il diritto di recesso per ripensamento.

Sono escluse dal diritto di recesso:

• licenze software
• chiavi di attivazione
• servizi digitali o supporto già erogato

In caso di prodotto difettoso o non conforme, il Cliente deve segnalarlo entro 2 mesi dalla scoperta.

Se il difetto viene confermato:

• le spese di restituzione sono a carico del Venditore
• il Cliente ha diritto a riparazione, sostituzione o rimborso

In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito integro, completo di accessori e imballo originale.

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione e verifica del reso, tramite lo stesso metodo di pagamento.

Non sono rimborsabili prodotti:

• con licenze attivate
• software già utilizzato o attivato
• servizi già erogati
• privi di accessori o imballo origin

Il supporto tecnico è fornito come servizio separato e può essere soggetto a condizioni specifiche e SLA (Service Level Agreement).

Il supporto non include attività non espressamente concordate e non sostituisce la gestione autonoma dei sistemi da parte del Cliente.

Il Cliente rimane responsabile della configurazione, sicurezza e gestione della propria infrastruttura.

La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito è indicativa.

In caso di indisponibilità:

• il prodotto può essere ordinato al fornitore
• i tempi possono variare
• il Cliente sarà informato delle tempistiche aggiornate

Per i Clienti B2B la fatturazione è automatica.

Per i Clienti B2C la fattura è emessa su richiesta, ove previsto dalla normativa fiscale.

Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

L’infrastruttura del Sito è gestita da IT AND GENERAL LIMITED con server situati nel Regno Unito, nel rispetto della Decisione di Adeguatezza della Commissione Europea del 28/06/202

Le presenti Condizioni sono regolate dalla Legge Italiana.

Per i Clienti B2B la competenza esclusiva è del Foro di Roma.
Per i Clienti B2C è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

È inoltre disponibile la piattaforma europea ODR:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

IT AND GENERAL SRLS non è responsabile per ritardi o inadempimenti dovuti a eventi fuori dal proprio controllo, inclusi ma non limitati a:

• eventi naturali
• scioperi
• problemi logistici
• interruzioni dei servizi
• indisponibilità dei fornitori

IT AND GENERAL SRLS si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le presenti Condizioni.

Le modifiche saranno applicabili agli ordini successivi alla pubblicazione sul Sito.

Versione aggiornata al: 08/04/2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sostituiscono integralmente tutte le versioni precedenti pubblicate sul Sito e si applicano a tutti gli ordini effettuati a partire dalla data sopra indicata.
Per gli ordini effettuati in data antecedente continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conferma dell’ordine.