• Venditore: IT AND GENERAL SRLS, i cui dati sono indicati all'art. 2.
• Sito: il negozio online raggiungibile all'indirizzo itg-shop.eu.
• Cliente: chiunque effettui un ordine tramite il Sito.
• Consumatore: il Cliente persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta (art. 3 del D.Lgs. 206/2005, "Codice del Consumo").
• Cliente Professionale: il Cliente che acquista nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
• Prodotti: i beni materiali venduti sul Sito, quali appliance, router, switch, antenne e accessori.
• Contenuti Digitali: licenze software, chiavi di attivazione e abbonamenti software (ad esempio pfSense Plus e TNSR) forniti in formato non materiale.
• Servizi: servizi di supporto tecnico (incluso Netgate TAC), consulenza, configurazione e servizi professionali.
• Conferma d'Ordine: l'email con cui il Venditore accetta l'ordine del Cliente.

IT AND GENERAL SRLS
Sede legale: Via Adriano Ferraresi 12, 00133 Roma (RM), Italia
P. IVA e C.F.: IT18286811007
REA: RM-1774541
Capitale sociale: € 1.000 i.v.

Email: itg-it@itg-shop.eu
PEC: itandgeneral@lamiapec.it
Telefono: +39 06 7300 0527 (giorni feriali, orario d'ufficio)

3.1 Le presenti Condizioni Generali di Vendita ("Condizioni") regolano la vendita di Prodotti, Contenuti Digitali e Servizi conclusa a distanza tramite il Sito.

3.2 Le Condizioni sono disponibili in italiano e in inglese. Le due versioni hanno lo stesso contenuto. Per i Clienti Professionali, in caso di divergenza prevale la versione italiana; per i Consumatori si applica l'interpretazione più favorevole al Consumatore.

3.3 Nei rapporti con i Clienti Professionali le presenti Condizioni prevalgono su eventuali condizioni generali di acquisto del Cliente, salvo accordo scritto diverso. Preventivi e offerte formali emessi dal Venditore possono contenere condizioni particolari, che prevalgono su queste Condizioni limitatamente a quanto vi è previsto.

3.4 Il Sito accetta ordini con consegna in Italia e negli altri Stati membri dell'Unione Europea. Per altre destinazioni è necessario richiedere un preventivo tramite il modulo di contatto.

4.1 La qualifica di Consumatore o di Cliente Professionale dipende dallo scopo dell'acquisto, non dal documento fiscale richiesto. Il Consumatore può chiedere la fattura indicando il proprio codice fiscale senza perdere alcuna tutela.

4.2 Il Cliente che indica una Partita IVA in fase d'ordine dichiara di acquistare come Cliente Professionale. Il Cliente risponde della veridicità di tale dichiarazione.

4.3 Le clausole che riguardano solo una delle due categorie sono indicate espressamente. In assenza di indicazione, la clausola si applica a tutti i Clienti, fermi restando i diritti inderogabili riconosciuti ai Consumatori dalla legge.

5.1 Le caratteristiche essenziali dei Prodotti, dei Contenuti Digitali e dei Servizi sono indicate nelle rispettive schede sul Sito, sulla base delle informazioni del produttore. Le immagini hanno valore illustrativo.

5.2 Il Cliente è invitato a verificare, prima dell'acquisto, la compatibilità del Prodotto con la propria infrastruttura e i requisiti tecnici indicati. In caso di dubbi può contattare il Venditore, che fornirà indicazioni prima dell'ordine. Resta ferma, per il Consumatore, la garanzia di conformità anche rispetto agli scopi specifici resi noti al Venditore e da questo accettati prima della conclusione del contratto.

5.3 La disponibilità indicata sul Sito è aggiornata periodicamente e ha valore indicativo. Se un articolo ordinato non è disponibile, il Venditore informa il Cliente dei tempi di approvvigionamento; il Cliente può attendere o annullare l'ordine con rimborso integrale entro 14 giorni.

6.1 L'invio dell'ordine, tramite il pulsante "Ordine con obbligo di pagamento", costituisce una proposta contrattuale del Cliente. Prima dell'invio il Cliente può verificare e correggere i dati inseriti nel riepilogo dell'ordine.

6.2 Il contratto si conclude quando il Cliente riceve la Conferma d'Ordine via email. La Conferma d'Ordine riepiloga Prodotti, prezzi, spese di consegna, modalità di pagamento e contiene le presenti Condizioni, o un link permanente ad esse, su supporto durevole.

6.3 Il Venditore può non accettare un ordine, informandone il Cliente e rimborsando quanto già pagato entro 14 giorni, in caso di: indisponibilità del Prodotto; errore evidente e riconoscibile nel prezzo; dati del Cliente incompleti o non verificabili; restrizioni all'esportazione ai sensi dell'art. 20.

6.4 L'ordine viene archiviato dal Venditore ed è consultabile dal Cliente registrato nell'area personale del Sito.

7.1 I prezzi sono espressi in Euro. Ai Consumatori i prezzi sono mostrati comprensivi di IVA; ai Clienti Professionali possono essere mostrati al netto di IVA, che viene aggiunta in fase d'ordine ove dovuta.

7.2 Per i Clienti Professionali stabiliti in un altro Stato membro UE con numero di Partita IVA valido nel sistema VIES, la fattura è emessa senza IVA in regime di inversione contabile (reverse charge).

7.3 Le spese di consegna e gli eventuali costi aggiuntivi sono indicati prima dell'invio dell'ordine. Il prezzo applicato è quello in vigore al momento dell'ordine.

7.4 Per spedizioni fuori dall'Unione Europea, dazi, imposte locali e oneri doganali sono a carico del Cliente e non sono compresi nel prezzo.

8.1 Il pagamento può essere effettuato con i metodi indicati al checkout: [carta di credito/debito tramite …, PayPal, bonifico bancario anticipato]. I pagamenti con carta sono gestiti da fornitori di servizi di pagamento autorizzati, nel rispetto della normativa PSD2 e dell'autenticazione forte del cliente. Il Venditore non riceve né conserva i dati completi delle carte di pagamento.

8.2 In caso di bonifico bancario, l'ordine viene evaso al ricevimento dell'accredito. Se il pagamento non perviene entro 7 giorni dalla Conferma d'Ordine, il Venditore può annullare l'ordine.

8.3 Per i Clienti Professionali possono essere concordati per iscritto pagamenti dilazionati. In caso di ritardo maturano gli interessi moratori previsti dal D.Lgs. 231/2002, e il Venditore può sospendere le forniture successive fino al pagamento.

9.1 Per le consegne in Italia il Cliente sceglie il corriere tra le opzioni proposte al checkout. Per le consegne negli altri Stati UE la spedizione è affidata a un corriere scelto dal Venditore.

9.2 Gli ordini di Prodotti disponibili a magazzino, pagati entro le ore 11:30 di un giorno lavorativo, sono di norma affidati al corriere nella stessa giornata. Tempi di consegna indicativi:

• Italia: 24–48 ore lavorative
• Principali destinazioni UE: 3–5 giorni lavorativi
• Resto dell'UE e zone remote: 5–7 giorni lavorativi

9.3 Salvo diverso accordo, il Venditore consegna i Prodotti ai Consumatori entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di mancata consegna nei termini, il Consumatore può fissare un termine supplementare adeguato; se anche questo decorre inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso di quanto pagato, ai sensi dell'art. 61 del Codice del Consumo.

9.4 Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare che il numero dei colli corrisponda e che l'imballo sia integro, e in caso di danni evidenti ad accettare la consegna "con riserva", segnalandolo al Venditore il prima possibile. Per i Clienti Professionali la segnalazione dei danni da trasporto deve avvenire entro 8 giorni dalla consegna. Per i Consumatori la mancata riserva non pregiudica i diritti di garanzia.

9.5 I Contenuti Digitali sono forniti tramite email o tramite l'area personale del Sito, di norma entro 2 giorni lavorativi dalla Conferma d'Ordine, salvo tempi diversi indicati nella scheda prodotto o dovuti al produttore.

10.1 Per i Consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei Prodotti.

10.2 Per i Clienti Professionali, il rischio passa al momento della consegna dei Prodotti al vettore.

10.3 Nei confronti dei Clienti Professionali con pagamento dilazionato, la proprietà dei Prodotti si trasferisce solo al pagamento integrale del prezzo.

11.1 Il Consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni e senza penali, entro 14 giorni. Il termine decorre:

• per i Prodotti, dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra in possesso dei Prodotti; per un ordine consegnato in più spedizioni, dalla ricezione dell'ultimo Prodotto;
• per i Servizi e per i Contenuti Digitali, dal giorno della conclusione del contratto.

11.2 Per esercitare il recesso il Consumatore invia, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita all'email itg-it@itg-shop.eu o alla PEC itandgeneral@lamiapec.it, utilizzando il modulo riportato all'art. 14 oppure una qualsiasi altra dichiarazione chiara. Il Venditore conferma via email la ricezione della richiesta.

11.3 Il Consumatore restituisce i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, al seguente indirizzo: [indirizzo per i resi]. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

11.4 Il Venditore rimborsa tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dal giorno in cui è informato del recesso. Se il Consumatore ha scelto espressamente un tipo di consegna più costoso di quello standard, la differenza non viene rimborsata. Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo e comunque senza costi per il Consumatore. Il Venditore può trattenere il rimborso finché non ha ricevuto i Prodotti o finché il Consumatore non dimostra di averli spediti, se questa data è precedente.

11.5 Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Il Venditore può detrarre tale diminuzione dal rimborso. Il Consumatore è invitato a restituire i Prodotti con gli accessori e, se possibile, con l'imballo originale; l'assenza dell'imballo originale non fa venir meno il diritto di recesso, ma può rilevare ai fini della diminuzione di valore.

12.1 Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso:

• per i Contenuti Digitali forniti su supporto non materiale (licenze, chiavi di attivazione, abbonamenti software), se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto di perdere il diritto di recesso, e il Venditore ha fornito conferma di tale consenso su supporto durevole;
• per i Servizi, dopo la loro completa prestazione, se l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione del fatto di perdere il diritto di recesso a seguito della piena esecuzione;
• per i Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, compresi gli apparati preconfigurati secondo specifiche fornite dal Consumatore;
• per i software sigillati che siano stati aperti dopo la consegna.

12.2 Il consenso e la presa d'atto di cui al punto 12.1 sono raccolti con apposita casella al momento dell'ordine e riportati nella Conferma d'Ordine. Se il Consumatore non presta il consenso, la fornitura dei Contenuti Digitali e l'avvio dei Servizi avvengono dopo la scadenza del termine di recesso.

12.3 Se il Consumatore ha chiesto che un Servizio inizi durante il periodo di recesso e poi recede prima della sua completa prestazione, è tenuto a pagare un importo proporzionato a quanto prestato fino alla comunicazione del recesso.

13.1 Le licenze e gli abbonamenti software sono concessi dal produttore (ad esempio Netgate) secondo il proprio contratto di licenza (EULA), che il Cliente accetta al momento dell'attivazione. L'acquisto attribuisce un diritto d'uso, non la proprietà del software.

13.2 La durata degli abbonamenti decorre dall'attivazione o dall'emissione della licenza, secondo le regole del produttore indicate nella scheda prodotto. Gli abbonamenti non si rinnovano automaticamente, salvo diversa indicazione espressa.

13.3 Per i Consumatori restano fermi i diritti di conformità dei contenuti e servizi digitali previsti dagli artt. 135-octies e seguenti del Codice del Consumo.

13.4 Per i Clienti Professionali, gli ordini di licenze, abbonamenti e Servizi non possono essere annullati dopo la Conferma d'Ordine. Gli ordini di Prodotti possono essere annullati prima della spedizione solo con il consenso scritto del Venditore. Il reso di Prodotti non difettosi è ammesso solo previa autorizzazione scritta del Venditore e può comportare una commissione di ricondizionamento comunicata in anticipo.

Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo).

Destinatario: IT AND GENERAL SRLS, Via Adriano Ferraresi 12, 00133 Roma – email itg-it@itg-shop.eu – PEC itandgeneral@lamiapec.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni/servizi (*):

• Numero d'ordine: ____________
• Ordinato il (*) / ricevuto il (*): ____________
• Nome del/dei Consumatore/i: ____________
• Indirizzo del/dei Consumatore/i: ____________
• Firma del/dei Consumatore/i (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ____________
• Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.

15.1 Il Venditore è responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro 24 mesi dalla consegna dei Prodotti, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Salvo prova contraria, si presume che i difetti manifestatisi entro un anno dalla consegna esistessero già a tale data.

15.2 Il Consumatore denuncia il difetto al Venditore entro due mesi dalla scoperta, ai recapiti dell'art. 2. L'azione per far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive in 26 mesi dalla consegna.

15.3 Il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione, a sua scelta, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o eccessivamente oneroso. Nei casi previsti dalla legge ha diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Le spese di spedizione per la gestione della garanzia sono a carico del Venditore.

15.4 La pratica di garanzia è gestita dal Venditore. Per i Prodotti Netgate il Venditore può avvalersi della procedura di autorizzazione al reso (RMA) del produttore e può chiedere al Consumatore la collaborazione necessaria, come l'invio di informazioni diagnostiche, senza che ciò limiti i diritti del Consumatore nei confronti del Venditore.

15.5 L'eventuale garanzia convenzionale del produttore si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce né la limita.

16.1 Il Venditore garantisce i Prodotti contro i vizi ai sensi degli artt. 1490 e seguenti del Codice Civile per 12 mesi dalla consegna, salvo diverso accordo scritto. Il Cliente Professionale denuncia i vizi entro 8 giorni dalla scoperta, a pena di decadenza.

16.2 Per i Prodotti Netgate è necessaria la preventiva autorizzazione RMA rilasciata dal produttore tramite www.netgate.com/tac-support-request. I resi senza RMA approvato non sono accettati. Se il difetto non viene riscontrato o l'RMA è rifiutato, il Venditore può addebitare al Cliente i costi di spedizione e di verifica, comunicandoli in anticipo.

16.3 Il Venditore, a sua scelta, ripara o sostituisce il Prodotto difettoso oppure ne rimborsa il prezzo. Salvo quanto previsto all'art. 19, sono esclusi ulteriori rimedi e risarcimenti.

17.1 Non costituiscono difetto di conformità o vizio i danni causati da:

• sovratensioni o eventi elettrici esterni;
• manomissione dell'hardware;
• installazione, configurazione o aggiornamento non conformi alle istruzioni del produttore;
• uso improprio o al di fuori delle specifiche;
• utilizzo in ambienti non idonei per temperatura, umidità o alimentazione;
• normale usura delle parti soggette a consumo.

17.2 Per i Consumatori, le esclusioni del punto 17.1 non limitano in alcun modo la garanzia legale di conformità e si applicano solo se il danno è effettivamente dovuto a una delle cause indicate.

18.1 I Servizi sono prestati secondo quanto descritto nella scheda prodotto o nel preventivo accettato, compresi eventuali livelli di servizio (SLA). Il Venditore si impegna a prestarli con la diligenza professionale richiesta; salvo diverso accordo scritto, si tratta di un'obbligazione di mezzi e non di risultato.

18.2 Il supporto Netgate TAC è erogato direttamente dal produttore secondo le proprie condizioni; il Venditore ne cura l'attivazione.

18.3 Il Cliente resta responsabile della gestione, della configurazione e della sicurezza della propria infrastruttura, e dell'esecuzione di copie di backup prima di qualsiasi intervento. Il Cliente fornisce le informazioni e gli accessi necessari e autorizza gli interventi da remoto concordati.

19.1 Per i Clienti Professionali, salvi i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 c.c.), la responsabilità del Venditore per qualsiasi causa connessa al contratto è limitata al prezzo pagato per il Prodotto o il Servizio che ha dato origine al danno. Sono esclusi i danni indiretti, il mancato guadagno, la perdita di dati e l'interruzione dell'attività.

19.2 Per i Consumatori, nessuna clausola delle presenti Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore oltre quanto consentito dalla legge. Restano salvi i diritti previsti dal Codice del Consumo, compresa la responsabilità per danno da prodotti difettosi.

20.1 Alcuni Prodotti e Contenuti Digitali, in particolare apparati e software con funzioni crittografiche, possono essere soggetti alla normativa UE sui beni a duplice uso (Regolamento UE 2021/821), alle misure restrittive dell'Unione Europea e alla normativa sulle esportazioni del Paese del produttore.

20.2 Il Cliente si impegna a non esportare, riesportare o trasferire tali Prodotti verso Paesi, soggetti o usi vietati da tali norme. Il Venditore può rifiutare o sospendere un ordine se ha motivo di ritenere che violi le norme sulle esportazioni o sulle sanzioni internazionali.

Marchi, nomi di prodotto e software restano di proprietà dei rispettivi titolari. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni trasferisce al Cliente diritti di proprietà intellettuale ulteriori rispetto al diritto d'uso previsto dalle licenze.

22.1 Titolare del trattamento è IT AND GENERAL SRLS. Il trattamento avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR), come descritto nell'Informativa privacy e nella Cookie policy.

22.2 L'infrastruttura del Sito e alcuni servizi gestionali sono forniti dalla società collegata IT AND GENERAL LIMITED (Regno Unito), nominata responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trasferimento dei dati nel Regno Unito avviene sulla base della decisione di adeguatezza adottata dalla Commissione Europea per il Regno Unito. IT AND GENERAL LIMITED non è parte del contratto di vendita.

23.1 Il Venditore non è responsabile dei ritardi o degli inadempimenti dovuti a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti o delle reti, provvedimenti delle autorità e indisponibilità dei prodotti presso il produttore. Il Venditore informa il Cliente senza ritardo.

23.2 Se l'impedimento dura più di 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto per la parte non eseguita, con rimborso di quanto pagato e non ancora fornito. Restano salvi i diritti del Consumatore previsti dall'art. 9.3.

24.1 I reclami possono essere inviati all'email itg-it@itg-shop.eu o alla PEC itandgeneral@lamiapec.it. Il Venditore risponde entro 10 giorni lavorativi.

24.2 Il Consumatore può ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) previste dagli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo. [Il Venditore non aderisce a uno specifico organismo ADR / Il Venditore aderisce a: indicare l'organismo.] Il Consumatore può comunque rivolgersi al giudice competente.

25.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per i Clienti Professionali è esclusa l'applicazione della Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG).

25.2 Per i Consumatori residenti in un altro Stato membro dell'UE restano applicabili le disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori previste dalla legge del Paese di residenza.

25.3 Per le controversie con i Consumatori è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore. Per le controversie con i Clienti Professionali è competente in via esclusiva il Foro di Roma.

26.1 Il Venditore può modificare le presenti Condizioni; le modifiche si applicano solo agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione sul Sito.

26.2 L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. La tolleranza di un inadempimento non costituisce rinuncia ai relativi diritti.

26.3 Le comunicazioni al Cliente avvengono di norma all'indirizzo email indicato nell'ordine.

Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente Professionale dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole: art. 3.3 (prevalenza delle Condizioni); art. 8.3 (sospensione delle forniture); art. 9.4 (termine per i danni da trasporto); art. 10.2 e 10.3 (passaggio del rischio e riserva di proprietà); art. 13.4 (annullamento e resi); art. 16 (garanzia, decadenza e RMA); art. 19.1 (limitazione di responsabilità); art. 20 (controlli sulle esportazioni); art. 23.2 (forza maggiore); art. 25.1 e 25.3 (esclusione CISG e foro esclusivo di Roma).

Versione aggiornata al: 5-10-2026
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sostituiscono integralmente tutte le versioni precedenti pubblicate sul Sito e si applicano a tutti gli ordini effettuati a partire dalla data sopra indicata.
Per gli ordini effettuati in data antecedente continuano ad applicarsi le condizioni vigenti al momento della conclusione dell'ordine.